徐工科技“三包”服务新政策初显成效

徐州工程机械科技股份有限公司在2007年推出了“三包”服务新政策———自今年1月1日起装载机、部分压路机产品三包期延长至一年。这一优惠政策是徐工科技“以顾客为关注焦点”服务工作理念的具体体现，力求做实做细服务工作，进而实现以服务支撑产品销售，以服务促进产品销售。

“三包一年”优惠政策规定：各型号徐工装载机三包期延长至一年，各型号静碾式、轮胎式压路机及部分振动压路机三包期为一年；产品保修规定也更加详细、具体，真正使用户“买得放心、用得更放心”，也为及时、有效服务于用户提供了有效保障；此外，向广大用户承诺，在产品一年三包期内共开展五次主动服务，分别在产品接车时、产品使用1~2个月、5~6个月、8~9个月、11~12个月等阶段进行服务；及时做好三包期内用户的报修服务。同时，依托徐工备件中心、特约维修站构成覆盖全国的服务网络，利用徐工科技服务信息系统（XGAS），为用户与徐工科技及时进行信息沟通打开有效渠道，由服务工程师、服务技师等组成技术过硬的服务队伍为用户提供及时、有效的技术服务。

“三包一年”服务新政策推出后受到广大用户欢迎，用户反响强烈。自此项政策推行以来，徐工科技分别在兰州平凉地区、德令哈地区召开了两场产品展示会，来自公路交通、市政建设、土石方施工、矿产开采开发等系统的大量用户参加了展示会。此外，在昆明保山地区、西部地区、禄丰地区等地召开的三场产品展示会上，到会用户达300余人，展示会现场气氛热烈，很多用户表示出购买意向，“三包一年”服务政策的效果逐步显现。